Муниципальный центр управления Владивостока отмечает свое двухлетие. Он был создан в 2021 году по поручению главы города Константина Шестакова, чтобы улучшить качество обратной связи в социальных сетях.

За время работы в формате рабочей группы специалисты МЦУ Владивостока обработали около 100 тысяч сообщений. Жители города обращаются через комментарии в социальных сетях, формы личных сообщений в адрес городской администрации и главы города, а также с помощью чат-ботов

Как показала практика, такой формат общения наиболее удобен горожанам. Поэтому количество поступающих сообщений через цифровые формы обратной связи продолжает уверенно расти. Только за первое полугодие 2023 года в МЦУ Владивостока обработали еще 29256 сообщений. Это на 24% выше, чем за аналогичный период прошлого года.

«В работе команда МЦУ ставит перед собой несколько важных задач: снизить время ожидания ответа в социальных сетях до минимума, а также мкаксимально повысить их качество. Сейчас в среднем от момента поступления сообщения до направления ответа уходит около четырех рабочих часов. По нашему профессиональному стандарту ответы должны быть написаны так называемым простым языком – без канцеляризмов и штампов. Также мы стараемся рассказывать о том, как, каким образом и в какие сроки будут решаться проблемы, с которыми обращаются пользователи. Это важно, потому что от нас ждут именно решения конкретных ситуаций», — рассказал начальник отдела интернет-коммуникаций управления по работе со СМИ Павел Дорофеев.

За время существования команде МЦУ Владивостока удалось помочь решить тысячи различных вопросов. К примеру, во время снегопадов прошлой зимой благодаря сбору сообщений через специальный чат-бот удалось определить наиболее проблемные точки, где требуется уборка снега. Эта информация была передана в работу городским службам для очистки. Сейчас, учитывая жалобы на некоторые замусоренные территории, корректируются планы по уборке свалок.

Есть и частные истории, когда люди не рассчитывали на помощь, но после обращения в МЦУ Владивостока им помогли. Так, прошлым летом жители улицы Надибаидзе рассказали, что в одном из подъездов живет пожилая женщина с кошкой, которые остались без квартиры. Им приходилось ночевать прямо на лестничной клетке. Увидев обращение, в МЦУ Владивостока не смогли остаться равнодушными и помогли найти новое жилье.

Также недавно в чат-бот администрации Владивостока написала женщина, у которой случайно упали ключи от машины и квартиры в ливневую канализацию. Из-за этого она не могла попасть домой. Сообщение передали в управление дорог, где оперативно помогли поднять решетки и достать ключи.

Чтобы обратиться в МЦУ, нужно отправить сообщение в чат-бот адмистрации Владивостока в «Телеграм». Через этот ресурс сообщения обработают моментально, а ответ направят в течение одного рабочего часа. Также можно отправить сообщения через личные страницы администрации Владивостока «ВКонтакте» или «Одноклассники». В таком случае ответ на сообщение поступит в течение восьми рабочих часов.

Анна БЫСТРОВА

Фото — МЦУ Владивостока