С начала прошлой недели в Приморье начали работать колл-центры,  куда могут позвонить жители, почувствовавшие недомогание. Поручение создать колл-центры  в каждом муниципалитете дал губернатор края Олег Кожемяко на заседании оперштаба  по борьбе с коронавирусом. Телефонные звонки принимают студенты медицинских вузов, а также сотрудники центров медицинской профилактики.

 Уровень заболеваемости коронавирусом в Приморье продолжает неуклонно расти, нагрузка на врачей поликлиник колоссальная. Поэтому главная цель  созданных колл-центров – проконсультировать граждан,  что необходимо делать при тех или иных симптомах.

– Звонков поступает очень много, телефон звонит,  не переставая,  — рассказывает Елена Ворончук, сотрудник  колл-центра Артема, заведующая городским центром медицинской профилактики.

– Первое,  что мы сделали, это через Ростелеком организовали мини — АТС, и у нас одновременно на одном номере могут работать два-три консультанта. Вопросы стандартные. Например: «У меня подтвержденный Ковид. Дома жена и ребёнок. Контактные. А к нам уже три дня не приходит врач. Что делать?»  Звоню в эпидотдел. Спрашиваю, есть ли у них в списке мои »контактные ». Там отвечают »нет». Надо учесть, что контактные по ковиду должны быть занесены в списки  Роспотребнадзора. Если вас нет в списке контактных, то никто не придёт. Поэтому даю звонившему номер регистратуры и предлагаю вызвать врача на дом. Ну, и, конечно, смотреть за состоянием и держать связь со мной.

По словам врача Елены Ворончук, проблема в том, что у многих людей сегодня паническое настроение. Много звонков с одним вопросом – где сдать анализ на ковид и где сделать КТ.

– Мы объясняем, что без необходимости анализ на ковид делать совершенно не нужно. Анализ ПЦР делают тем, у кого был контакт с ковидными больными, а также у кого пневмония, и нарастающая тяжесть заболевания. И тем более, без назначения врача, не нужно бежать на компьютерную томографию. Зачем лишняя, совершенно не маленькая, доза облучения? – говорит Елена Ворончук. – Надо сказать, что звонят, в основном, легкие пациенты. Спрашивают, чем лечиться, если, к примеру, легкое недомогание или небольшая температура. Мы рассказываем, а заодно проводим сеанс психотерапии по телефону. Приятно, что много людей нас благодарили, и даже шутили в завершении разговора. Интересно, что на второй день работы колл-центра в Артеме консультантом с 15. 30 до 18.00 работал Новиков Владимир Михайлович, депутат Государственной Думы. Отвечал на самые неудобные вопросы: почему регистратура не отвечает, почему не идет врач и, вообще, где лекарства? Так сказать увидел ситуацию изнутри Думаю, мы прорвемся с этим коронавирусом, и все будет хорошо! Наш телефон 842337-40313. Мы работаем в Артёме. Надеюсь,  алгоритмы связи с больницами к четвергу наладим.

К сожалению, объективной данностью в период роста эпидемиологической угрозы  является резко выросшая нагрузка на телефонные линии скорой помощи и медицинских учреждений края – жители с трудом дозваниваются до врачей, в связи с чем снижается скорость реагирования медицинских бригад. В минздраве Приморья надеются, что именно колл-центры примут на себя существенную часть звонков.

– Во Владивостоке  в колл-центрах работают наши волонтеры, студенты медицинского университета,- говорит Валентин Шуматов, ректор ВГМУ.

– У ребят уже есть опыт, они работали в подобных колл-центрах еще весной, во время первой волны коронавируса. Сейчас, в этой сложной ситуации, их помощь особенно необходима. Хочу сказать, что наши студенты  во время этой эпидемии проявили себя с замечательной стороны. Ребята работают санитарами и медбратьями в ковидных госпиталях, многие перенесли ковид. Тем не менее, все идут в больницы, все понимают, что надо подставить плечо своим старшим товарищам,- врачам. Сложная ситуация. Очень сложная. Коронавирус крайне опасная болезнь. Одни переносят ее легко, это так. К сожалению, для других этот вирус становится фатальным. И поэтому важно сегодня максимально себя беречь. Не устаю повторять: носите маски в общественных местах! Причем закрывая нос! Забудьте сейчас про линзы — носите очки. Доказано, что очки выступают серьезным барьером для проникновения вируса через  слизистую глаз. Обрабатывайте руки, мойте с мылом, тщательной мойте,- приходя с улицы в помещение. Не касайтесь на улице руками носа, губ, глаз. Промывайте нос, это очень помогает. Помните, что больницы уже переполнены!

В настоящий момент дополнительные 140 мест для лечения пациентов с коронавирусом оборудуют в больницах во Владивостоке.  Однако каждый день статистика неумолима- заражается порядка двухсот человек.

Отметим, что звонки в колл-центре во Владивостоке  принимают с  8:00 до 20:00.  Многоканальный телефон: 8 (423) 2-614-380.  Горячая линия краевого министерства здравоохранения края — по номеру 8 (423) 260-50-98.

Напомним, в Приморье продолжает действовать режим повышенной готовности. Жители края должны соблюдать все необходимые санитарно-эпидемиологические требования – носить маску и придерживаться «социальной дистанции».

Лада ГЛЫБИНА