Фрунзенский районный суд Владивостока завершил многолетний спор между местной жительницей и АО «Почта России». Истцу удалось взыскать с почтового оператора около 500 тысяч рублей за неоказанную услугу по доставке посылок в США. Об этом сообщает ОПС-медиа.

История конфликта

Ещё в 2023 году жительница Владивостока отправила через «Почту России» две посылки в США. Однако отправления так и не дошли до адресата и были возвращены отправителю с пометкой «иные причины». Почтовый оператор не смог внятно объяснить причины возврата, ссылаясь на решение таможенных служб.

Истец, выполнив все требования для международной отправки, потребовала от «Почты России» возмещения убытков, компенсации морального вреда, неустойки и штрафа за ненадлежащее оказание услуг.

Судебные перипетии

Летом 2024 года суд уже выносил заочное решение, частично удовлетворив требования истца. Однако позже это решение было отменено самой судьёй. Зимой 2025 года процесс возобновился с участием третьих лиц — Федеральной таможенной службы (ФТС) и Центральной почтовой таможни.

На заседании судья Александра Шамлова рассмотрела материалы дела, включая возвращённые посылки с неясными пометками о причинах возврата. При этом представители «Почты России», ФТС и таможни на заседаниях так и не появились.

Итог суда

Суд частично удовлетворил требования истца, взыскав с «Почты России»:

• 163 840 рублей — долг по договору оказания услуг;
• 10 000 рублей — компенсацию морального вреда;
• 163 840 рублей — неустойку за несвоевременное возмещение;
• 168 840 рублей — штраф;
• 8 265 рублей — государственную пошлину в доход бюджета Владивостока.

Таким образом, общая сумма взысканий составила около 500 тысяч рублей.

Почему «Почта России» проиграла?

«Почта России» так и не смогла доказать, что возврат посылок был связан с действиями таможенных органов. Отсутствие доказательств, извещений и чётких объяснений стало ключевым фактором в принятии решения суда.

Что это значит для потребителей?

Этот случай стал важным прецедентом, демонстрирующим, что даже крупные компании несут ответственность за неоказание услуг. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, важно:

1. Собирать документы: сохраняйте чеки, квитанции и все доказательства отправки.
2. Требовать объяснений: если услуга не оказана, запрашивайте письменные пояснения от компании.
3. Обращаться в суд: защищайте свои права, если переговоры не приносят результата.

История жительницы Владивостока — это напоминание о том, что потребители имеют право на качественное оказание услуг, а компании обязаны отвечать за свои ошибки.

Поделитесь этой новостью, чтобы люди знали о своих правах!

Анна БЫСТРОВА