Пассажиры, купившие билеты на рейс SU 1702 Москва – Владивосток 9 января, стали заложниками кошмарной логистической ситуации, растянувшейся на целые сутки. Вместо обещанного вылета в 20:30 их ждало бесконечное ожидание в терминале Шереметьево, чехарда с переносами и полное отсутствие внятной помощи со стороны авиакомпании.

Всё началось с небольшой задержки. Первоначально вылет перенесли на 22:30 того же дня, однако это стало лишь началом долгого испытания на прочность. В течение следующих 24 часов время вылета постоянно сдвигалось: на 03:30, затем на 08:00, 12:00 10 января, а потом каждый час. Как позже выяснилось, эта тактика почасовых переносов, по мнению многих пассажиров, была намеренной — чтобы избежать обязанности обеспечить более 400 человек питанием и гостиницей, что регламентировано законом при задержке рейса более чем на 8 часов.

Напряжение среди измученных ожиданием людей достигло пика, когда очередной перенос назначили на 16:00. Взрыв эмоций привел к стихийному протесту: пассажиры перекрыли зону посадки, где в тот момент проходила регистрация на другой рейс во Владивосток. Для урегулирования конфликта на место пришлось вызывать сотрудников полиции и транспортной прокуратуры.

Представитель «Аэрофлота», комментируя ситуацию, ссылался на стандартные для отрасли причины: отсутствие экипажа, питания и топлива. При этом парадоксальным образом запланированный на 10 января рейс SU 1773 благополучно вылетел, что лишь усилило непонимание пассажиров. Только после коллективного обращения и вмешательства правоохранительных органов необходимые ресурсы были найдены. Рейс, наконец, отправился во Владивосток спустя почти ровно сутки — 10 января в 20:10 под новым номером SU 1774.

Однако испытания для пассажиров на этом не закончились. На борт самолета, летевшего домой более 8 часов, не было загружено бортовое питание. Для многих, особенно для тех, кто не мог позволить себе дорогие перекусы в аэропорту, это стало еще одним ударом. По прибытии во Владивосток пассажиров ждал новый сюрприз: часть багажа не прилетела вместе с ними. Людям пришлось провести еще около трех часов в аэропорту, оформляя документы на поиск утерянных вещей.

Ирония ситуации усугубляется официальными заявлениями авиакомпании. В своем Telegram-канале «Аэрофлот» в эти же дни рапортовал: «Пассажирам рейсов, задержанных на вылет… обеспечено обслуживание в соответствии с Федеральными авиационными правилами, включая размещение в гостиницах, питание и напитки». Для пассажиров рейса SU 1702 эти слова оказались пустым звуком.

Хаос в те дни не ограничился одним рейсом. Обратное направление также пострадало: рейс SU 1703 Владивосток – Москва, долженствовавший вылететь 10 января, отправился ровно через сутки. Множество других рейсов были сдвинуты на день вперед, что свидетельствует о серьезных системных сбоях в работе перевозчика.

Анна БЫСТРОВА